سياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال – إبداع فور يو

آخر تحديث: 17 يوليو 2026

نحرص في إبداع فور يو على تقديم منتجات وخدمات تلبي توقعات عملائنا، ونسعى إلى معالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال بوضوح وعدالة، وفقًا لطبيعة المنتج أو الخدمة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

تنطبق هذه السياسة على الطلبات التي تتم من خلال متجر إبداع فور يو الإلكتروني، وتشمل المنتجات المادية، والمنتجات الرقمية، والخدمات التعليمية والأكاديمية، والخدمات المخصصة، والخدمات العامة، وخدمات التصميم والتطوير، والدورات التدريبية، وحجوزات السفر والطيران، ما لم تظهر شروط خاصة وواضحة للمنتج أو الخدمة قبل إتمام عملية الشراء.

أولًا: مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يجوز للعميل طلب إرجاع المنتج المادي أو العدول عن الطلب خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط عدم استخدامه أو الانتفاع به، وأن يكون بحالته الأصلية.

يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال وسائل التواصل المعتمدة، مع إرفاق رقم الطلب وسبب الطلب وأي صور أو مستندات مساندة عند الحاجة.

لا يؤثر انتهاء مدة السبعة أيام على حقوق العميل المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة للمواصفات المعلنة.

ثانيًا: شروط قبول إرجاع المنتجات المادية

لقبول طلب إرجاع المنتج، يجب أن تتوافر الشروط التالية:

1. أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.

2. أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية، مع جميع الملحقات والكتيبات والبطاقات والفواتير المرفقة.

3. ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب من جانب العميل.

4. أن يكون رقم الطلب أو إثبات الشراء متوفرًا.

5. ألا يندرج المنتج ضمن المنتجات المستثناة من الاسترجاع، إلا في حالة وجود عيب أو تلف أو اختلاف عن المواصفات المعلنة.

يحق لإبداع فور يو فحص المنتج المرتجع قبل اعتماد الاسترجاع أو الاستبدال.

ثالثًا: المنتجات والحالات المستثناة من الاسترجاع

مع المحافظة على حق العميل في حال وجود عيب أو خطأ أو عدم مطابقة، لا تقبل طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:

1. المنتجات المصممة أو المصنعة أو المجهزة بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات حددها.

2. المنتجات الرقمية أو الملفات القابلة للتحميل بعد تحميلها أو فتحها أو تفعيلها أو إرسال رابط الوصول إليها.

3. البرامج والتراخيص والأكواد الرقمية وبطاقات الاشتراك بعد تفعيلها أو استخدامها.

4. الدورات الإلكترونية بعد دخول العميل إلى المحتوى أو مشاهدة الدروس أو تحميل المواد التدريبية.

5. الخدمات الأكاديمية أو التصميمية أو التقنية أو الاستشارية بعد بدء تنفيذها، وفقًا للضوابط الموضحة في هذه السياسة.

6. منتجات العناية الشخصية أو الصحية أو المنتجات التي تتعلق بالسلامة والنظافة بعد فتح عبوتها.

7. المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة الاستخدام الخاطئ أو الإهمال أو مخالفة تعليمات الاستخدام.

8. بطاقات الهدايا والقسائم الشرائية بعد إصدارها أو استخدامها.

9. الصحف والمجلات والكتب والمطبوعات التي تسمح طبيعتها بالنسخ أو الاستفادة الكاملة منها، متى كانت بحالة سليمة ومطابقة للطلب.

10. المنتجات أو الخدمات التي توضح صفحة شرائها شروطًا خاصة للاسترجاع، بشرط الإفصاح عنها للعميل قبل إتمام الدفع.

رابعًا: المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

عند استلام منتج تالف أو معيب أو مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرسال:

• رقم الطلب.

• وصف واضح للمشكلة.

• صور أو مقطع فيديو يوضح حالة المنتج والعبوة.

• صورة ملصق الشحن عند الحاجة.

بعد التحقق من الحالة، يحق للعميل اختيار أحد الحلول المتاحة وفق طبيعة المنتج:

• استبدال المنتج بمنتج مطابق دون رسوم إضافية.

• إصلاح المنتج إذا كان الإصلاح مناسبًا ولا يؤثر في جودته.

• استرداد المبلغ المدفوع.

• الحصول على رصيد شرائي، بعد موافقة العميل.

تتحمل إبداع فور يو تكاليف إعادة الشحن وإرسال البديل عندما يكون الخطأ ناتجًا عن المتجر أو المورد أو شركة الشحن المتعاقدة معنا.

خامسًا: إجراءات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يتم تقديم الطلب وفق الخطوات التالية:

1. التواصل عبر البريد الإلكتروني support@ibdaa4u.com أو الرقم +966543824074.

2. تزويد فريق الدعم برقم الطلب واسم العميل ورقم الجوال وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.

3. إرفاق الصور أو المستندات المطلوبة، إذا كانت الحالة تتعلق بتلف أو عيب أو خطأ في الطلب.

4. انتظار مراجعة الطلب وإرسال تعليمات الإرجاع والعنوان المعتمد.

5. إعادة المنتج باستخدام طريقة الشحن المحددة، مع الاحتفاظ بإيصال الشحن.

6. فحص المنتج بعد وصوله وإبلاغ العميل بنتيجة الطلب.

7. تنفيذ الاستبدال أو استرداد المبلغ بعد الموافقة.

يجب عدم إرسال أي منتج إلى عنوان غير معتمد أو قبل الحصول على تعليمات الإرجاع، حتى لا يتعرض الطلب للتأخير أو الفقد.

سادسًا: تكاليف شحن المرتجعات

يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المرتجع عندما يكون سبب الإرجاع هو تغيير الرأي أو اختيار منتج غير مناسب، ما لم يعلن المتجر خلاف ذلك.

تتحمل إبداع فور يو تكاليف الشحن في الحالات التالية:

• وصول منتج غير مطابق للطلب.

• وصول المنتج تالفًا أو معيبًا.

• وجود خطأ واضح في وصف المنتج أو مواصفاته.

• حدوث خطأ في تجهيز الطلب من جانب المتجر.

رسوم الشحن الأصلية لا تسترد عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي، بينما تسترد عندما يكون الإرجاع ناتجًا عن خطأ من إبداع فور يو.

سابعًا: استرداد الأموال

بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.

تتم معالجة طلب الاسترداد من جانب إبداع فور يو عادة خلال 3 إلى 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة، وقد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع إلى مدة إضافية حتى يظهر المبلغ في حساب العميل.

يشمل المبلغ المسترد قيمة المنتجات المقبولة للإرجاع، مع تطبيق الأحكام المتعلقة برسوم الشحن والخصومات والقسائم الشرائية.

إذا تعذر رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية لأسباب فنية، يتم التواصل مع العميل لتحديد وسيلة بديلة مناسبة وآمنة.

ثامنًا: الاستبدال

يمكن استبدال المنتج خلال المدة المحددة، بشرط استيفاء شروط الاسترجاع وتوفر المنتج البديل في المخزون.

عند اختيار منتج أعلى سعرًا، يلتزم العميل بسداد فرق السعر وأي رسوم شحن مستحقة.

عند اختيار منتج أقل سعرًا، يعاد فرق السعر وفق وسيلة الدفع الأصلية أو كرصيد شرائي بعد موافقة العميل.

إذا تعذر توفير المنتج البديل، يمكن للعميل اختيار استرداد المبلغ أو الحصول على رصيد شرائي.

تاسعًا: إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء طلب المنتج المادي قبل شحنه أو تسليمه لشركة النقل.

بعد شحن الطلب، تطبق إجراءات وشروط الاسترجاع الواردة في هذه السياسة.

يمكن إلغاء طلب الخدمة قبل بدء تنفيذها، ويعاد المبلغ المدفوع وفق وسيلة الدفع الأصلية.

عند بدء تنفيذ الخدمة، تتم مراجعة الأعمال والتكاليف التي تم إنجازها فعليًا، ويعاد المبلغ المتبقي إن وجد.

قد يتعذر إلغاء بعض الطلبات الفورية أو الرقمية أو الحجوزات التي تم تأكيدها أو تفعيلها، وفقًا لطبيعة الطلب وشروط مزود الخدمة.

عاشرًا: المنتجات والخدمات الرقمية

تشمل المنتجات الرقمية الملفات القابلة للتحميل، والقوالب، والتصاميم الجاهزة، والكتب الإلكترونية، والبرامج، والأكواد، والتراخيص، والاشتراكات، والمحتوى التعليمي الإلكتروني.

يجوز للعميل طلب الإلغاء قبل تحميل المنتج أو فتحه أو تفعيله أو إرسال بيانات الوصول إليه.

بعد الوصول إلى المنتج الرقمي أو تحميله أو تفعيله، لا يقبل طلب الاسترجاع، باستثناء الحالات التالية:

• وجود خلل فني يمنع استخدام المنتج.

• عدم مطابقة المنتج للوصف المعلن.

• إرسال ملف أو منتج مختلف عن الطلب.

• عدم معالجة المشكلة الفنية خلال مدة مناسبة.

يلتزم العميل بإبلاغنا بالمشكلة الفنية وتوفير المعلومات اللازمة للتحقق منها.

الحادي عشر: الدورات التدريبية والاشتراكات التعليمية

يمكن طلب استرداد رسوم الدورة أو الاشتراك خلال 7 أيام من الشراء، بشرط عدم الدخول إلى المحتوى أو مشاهدة الدروس أو تحميل المواد أو الحصول على شهادة أو الاستفادة من الخدمة.

بعد بدء استخدام الدورة أو الاشتراك، تتم دراسة طلب الاسترداد بناءً على نسبة الاستفادة والمشكلة المقدمة.

إذا ألغت إبداع فور يو الدورة أو تعذر تقديمها، يعاد المبلغ المدفوع عن الجزء غير المقدم، أو يعرض على العميل موعد أو دورة بديلة بعد موافقته.

الثاني عشر: الخدمات الأكاديمية والتصميمية والتقنية والمخصصة

تشمل هذه الفئة، على سبيل المثال:

• إعداد وتنسيق البحوث والتقارير.

• إعداد العروض التقديمية.

• الترجمة والتدقيق اللغوي.

• التحليل الإحصائي.

• إعداد السير الذاتية وخطابات التقديم.

• تصميم وتطوير المواقع والمتاجر.

• التصميم الجرافيكي.

• الاستشارات والخدمات التعليمية.

• المشاريع والأعمال التي تنفذ وفق متطلبات خاصة.

يجوز إلغاء الخدمة واسترداد كامل المبلغ قبل بدء العمل.

بعد بدء التنفيذ، يتم احتساب قيمة الجزء المنجز والتكاليف الفعلية المرتبطة بالخدمة، ويعاد المبلغ المتبقي إن وجد.

بعد تسليم العمل النهائي أو اعتماد العميل له أو استخدامه، لا يقبل طلب الاسترداد بسبب تغيير الرأي.

إذا كان العمل غير مطابق للنطاق المتفق عليه، يحق للعميل طلب التعديل أو التصحيح خلال المدة المحددة في عرض الخدمة أو الاتفاق.

لا تشمل طلبات التعديل إضافة أعمال أو متطلبات جديدة لم تكن ضمن نطاق الطلب الأصلي، وقد يتم تسعيرها بصورة منفصلة.

لا تضمن إبداع فور يو نتيجة أكاديمية أو وظيفية أو تجارية محددة، مثل الحصول على درجة معينة أو قبول جامعي أو وظيفة أو زيادة مبيعات، ما لم ينص اتفاق مكتوب وصريح على خلاف ذلك.

الثالث عشر: الخدمات العامة والمعاملات المقدمة عبر جهات أخرى

عند طلب خدمة تتضمن رسومًا حكومية أو رسوم جهة خارجية أو مزود خدمة مستقل، تكون الرسوم المدفوعة للطرف الخارجي خاضعة لشروطه وسياساته.

إذا تم تقديم الطلب أو سداد الرسوم للجهة المختصة، فقد يتعذر استرداد تلك الرسوم.

عند إلغاء الخدمة قبل تقديمها للجهة الخارجية، يعاد المبلغ القابل للاسترداد بعد خصم أي تكاليف فعلية تم الإفصاح عنها أو تحملها لتنفيذ الطلب.

يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات والمستندات التي يقدمها، ولا تتحمل إبداع فور يو نتائج التأخير أو الرفض الناتج عن بيانات غير صحيحة أو ناقصة.

الرابع عشر: حجوزات الطيران والسفر

تخضع حجوزات الطيران والسفر لشروط شركة الطيران، وفئة التذكرة، ومزود الحجز، والوجهة، وأحكام السعر المختار.

قد تكون بعض التذاكر:

• قابلة للاسترداد بالكامل.

• قابلة للاسترداد بعد خصم رسوم.

• قابلة للتعديل مقابل فرق السعر ورسوم التعديل.

• غير قابلة للاسترداد أو التعديل.

يتم توضيح الشروط المتاحة للعميل قبل تأكيد الحجز قدر الإمكان.

عند طلب الإلغاء أو التعديل، يتم احتساب المبلغ القابل للاسترداد وفق شروط شركة الطيران أو مزود الخدمة، وقد تخصم رسوم الإلغاء أو التعديل أو فرق السعر أو رسوم الخدمة المعلنة.

لا تبدأ مدة معالجة الاسترداد إلا بعد اعتماد المبلغ من شركة الطيران أو مزود الحجز، وقد تختلف مدة وصول المبلغ بحسب الجهة الناقلة والبنك ووسيلة الدفع.

الخامس عشر: العروض والخصومات والقسائم

عند إرجاع منتج تم شراؤه ضمن عرض أو باستخدام قسيمة خصم، يتم رد المبلغ الذي دفعه العميل فعليًا مقابل المنتج المقبول للإرجاع.

لا تحول قيمة القسيمة أو الخصم إلى مبلغ نقدي.

عند إرجاع جزء من مجموعة أو عرض مرتبط بشراء عدة منتجات، يجوز إعادة احتساب قيمة المنتجات المحتفظ بها وفق شروط العرض.

المنتجات المشتراة خلال التخفيضات تخضع لسياسة الاسترجاع والاستبدال نفسها، ما لم توجد شروط خاصة تم توضيحها قبل الشراء وبما لا يتعارض مع الحقوق النظامية.

السادس عشر: الطلبات المرفوضة أو غير المستلمة

إذا رفض العميل استلام الطلب دون وجود عيب أو خطأ، أو تعذر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم استجابة العميل، يجوز خصم تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية من المبلغ المسترد.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة الاسم والعنوان ورقم الجوال وبيانات التواصل قبل إتمام الطلب.

السابع عشر: التأخر في التسليم أو تنفيذ الخدمة

نلتزم ببذل العناية اللازمة لتسليم الطلب أو تنفيذ الخدمة في الموعد المتفق عليه.

إذا تأخر تسليم المنتج أو تنفيذ الخدمة عن الموعد المتفق عليه بسبب يرجع إلى إبداع فور يو، يحق للعميل التواصل معنا لاختيار الاستمرار في الطلب أو إلغائه وفق الأنظمة المعمول بها.

لا تتحمل إبداع فور يو التأخير الناتج عن القوة القاهرة أو الظروف الخارجة عن السيطرة، مثل الكوارث الطبيعية أو القرارات الحكومية أو تعطل شركات النقل أو الأنظمة التقنية العامة، مع الالتزام بإبلاغ العميل ومعالجة الحالة بصورة مناسبة.

الثامن عشر: مدة مراجعة الطلبات والشكاوى

نسعى إلى تأكيد استلام طلب الاسترجاع أو الشكوى خلال مدة معقولة من أوقات العمل الرسمية.

قد تستغرق مراجعة الطلب من يوم إلى 5 أيام عمل بحسب نوع المنتج أو الخدمة والحاجة إلى فحص المنتج أو الرجوع إلى مزود خارجي.

يتم الاحتفاظ بسجل الطلب والمراسلات والمستندات المرتبطة به لأغراض المتابعة وحماية حقوق الأطراف.

التاسع عشر: إساءة استخدام سياسة الاسترجاع

يجوز لإبداع فور يو رفض الطلبات التي تتضمن مؤشرات واضحة على إساءة استخدام السياسة، مثل:

• إرجاع منتجات مستخدمة على أنها جديدة.

• تقديم بيانات أو صور غير صحيحة.

• تكرار طلبات الاسترجاع بصورة غير معتادة بهدف الانتفاع المؤقت.

• العبث بالمنتج أو ملحقاته أو رقمه التسلسلي.

• نسخ أو إعادة توزيع المنتجات الرقمية.

• استخدام الخدمة أو العمل ثم طلب استرداد المبلغ دون وجود خلل أو مخالفة.

يتم التعامل مع كل حالة بصورة مستقلة، مع المحافظة على الحقوق النظامية للعميل.

العشرون: تعديل السياسة

يجوز لإبداع فور يو تحديث هذه السياسة عند الحاجة لتطوير إجراءات المتجر أو التوافق مع الأنظمة واللوائح.

يسري التحديث من تاريخ نشره على الموقع، وتخضع الطلبات السابقة للسياسة التي كانت معلنة وقت إتمام الطلب، ما لم يكن التحديث أكثر فائدة للعميل أو مطلوبًا بموجب الأنظمة.

الحادي والعشرون: التواصل معنا

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال أو تقديم شكوى، يمكن التواصل من خلال:

البريد الإلكتروني: support@ibdaa4u.com
الهاتف وخدمة العملاء: +966543824074
الموقع الإلكتروني: Ibdaa4u.com
العنوان: المملكة العربية السعودية، جازان، حي الشاطئ، مخطط 6، شارع الأمير محمد بن عبد العزيز.

ساعات العمل:

السبت إلى الخميس: من الساعة 09:00 حتى الساعة 24:00.
الجمعة: من الساعة 04:00 حتى الساعة 24:00.
التوقيت المعتمد: توقيت المملكة العربية السعودية، GMT+3.

يعد إتمام عملية الشراء موافقة من العميل على هذه السياسة، بعد إتاحتها له للاطلاع قبل إكمال الطلب، مع احتفاظه بجميع الحقوق المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.